Ottenere un rimborso per una truffa su Internet o una frode con carta di credito: informati sullo storno di addebito

Sei stato vittima di una truffa su Internet? Per esempio:
- Hai acquistato un prodotto su un sito di e-commerce e il prodotto non è mai stato consegnato
- Hai acquistato un prodotto su un sito e-commerce e il prodotto consegnato non corrisponde affatto alla scheda prodotto
- Ti sei abbonato a un servizio online e nonostante i tuoi sforzi per non rinnovare l'abbonamento, il sito continua ad addebitarti mese dopo mese
- Abbonamento nascosto: ti sei trovato iscritto a un servizio senza averlo richiesto
...

Tieni presente che, se hai pagato l'acquisto con carta di credito, puoi richiedere un "chargeback" (= procedura di rimborso) con il tuo banchiere tra gli altri! Come e in quali condizioni? Questo è ciò che spiegheremo in dettaglio in questo articolo.

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In quali condizioni posso richiedere uno storno di addebito?

Se il tuo caso è una di queste 3 ipotesi, puoi avviare una procedura di richiesta di rimborso:
I prodotti o servizi che hai ordinato non sono stati consegnati OPPURE non corrispondono a ciò che ti è stato venduto
Il commerciante è fallito
Sei vittima di un uso fraudolento della tua carta di credito (= i dati della tua carta sono stati violati)

Quanto tempo ho per richiedere un rimborso?

La richiesta di rimborso deve essere effettuata prima della scadenza di otto settimane dalla data in cui i fondi sono stati addebitati.

Chargeback: chi rimborsa?

A seconda dei casi, le varie parti da cui potresti ottenere un rimborso sono: il sito di e-commerce stesso, la banca o l'emittente della carta di credito (Visa, Mastercard, ecc.)

I rimborsi per truffa funzionano solo con siti Web stranieri?

No, possono funzionare anche con siti francesi (da vedere caso per caso con il tuo banchiere)

Come richiedere un rimborso a seguito di una truffa su Internet (frode con carta di credito)?

Sono disponibili tre opzioni:

1. Contatta l'azienda da cui hai ordinato. Metti in chiaro che stai richiedendo un rimborso completo per l'ordine e, se rifiutano, cercherai qualsiasi soluzione esistente per il rimborso. Forse potresti avere una bella sorpresa! Ma in caso contrario, non preoccuparti, ci sono altre alternative.

2. Contatta il tuo banchiere con quante più informazioni possibili: prova del tuo acquisto (titolo di addebito sull'estratto conto, e-mail di conferma dell'ordine, ecc.) E richiedi una procedura di "chargeback".

3. Se hai ottenuto un rifiuto dalla banca, puoi provare a contattare direttamente la società che emette la carta di credito (Mastercard, Visa, ecc.)

  • Per richiedere un rimborso a Visa: il loro modulo di contatto
  • Per richiedere un rimborso a Mastercard: 0800 90 1387 (chiamata gratuita)

4. Se hai ottenuto i rifiuti dalla banca e dall'editore della carta, ecco alcuni rimedi aggiuntivi: inserisci il mediatore della tua banca (normalmente troverai il contatto e l'indirizzo del mediatore della tua banca) in fondo agli estratti conto). Se il sito dietro la truffa è al di fuori dell'UE, puoi anche contattare l'European Consumer Centre France.

Approfondire il tema dello storno di addebito: fonti e informazioni aggiuntive

  • Il file DGCCRF (Direzione generale per la concorrenza, i consumi e il controllo delle frodi) sul portale Economia, finanza, azione e conti pubblici sul storno di addebito.
  • Codici da fornire: se contatti Visa o Mastercard come parte di una procedura di rimborso, ti chiederanno un "codice" per classificare la tua richiesta ed elaborarla nel miglior modo possibile. Ecco i codici più comuni:

    • MasterCard

    • Prodotto non ricevuto o servizio non fornito: 48 55
    • Prodotto o servizio non conforme o prodotto contraffatto: 48 53
    • Pagamento non autorizzato: 48 37

    Visa

    • Prodotto non ricevuto o servizio non fornito: 13,1
    • Prodotto o servizio non conforme: 13,3
    • Pagamento non autorizzato: 10,4
    • Prodotto contraffatto: 13,4

    Fonti e informazioni aggiuntive sui codici di chargeback disponibili su il sito 60 milioni di consumatori.

Cosa dice la legge in Francia: e purtroppo poco. Ad oggi, non esiste una legge francese che ti permetta semplicemente di recuperare i tuoi soldi in caso di truffa o controversia con un commerciante. Tutte le leggi che proteggono i diritti degli utenti di Internet e i diritti dei consumatori sono a livello europeo. Maggiori informazioni su questa parte legale in questo articolo molto carino di Signal Arnaques.
Il nostro sito cerca di elencare il maggior numero possibile di nomi di campioni sconosciuti per aiutare gli utenti di Internet a identificare e bloccare addebiti indesiderati.

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