J’ai un débit de COOLVOISINE : comment les contacter pour tout annuler ?

4 questions/réponses pour comprendre
cette charge bancaire

Le prélèvement COOLVOISINE est-il une fraude de type arnaque à la carte bancaire ?

Vous constatez un débit qui répond au nom de COOLVOISINE : cela veut dire que votre carte bancaire a été entrée sur un site internet et que vous êtes (peut-être, sans le savoir) abonné à un service que propose le site.

Quel types d’offres cela pourrait-il être ? Voici quelques exemples : une offre d’essai sur un site de voyance (par exemple ’30 minutes pour 1 euro’), un petit abonnement pour un site de rencontres ou encore un site de contenus pour adultes qui demande de prouver la majorité en entrant ses numéros de carte bancaire… Tous ces prétextes pour vous faire entrer votre carte ont la même conséquence : celle de vous abonner automatiquement à un service en ligne facturé chaque mois.

A moins que votre carte bancaire ait disparu (perte ou vol) et qu’une personne malfaisante s’en soit servie pour s’inscrire sur un site internet de ce type, vous êtes sans doute à l’origine de cette souscription à COOLVOISINE. Il est très probable que vous n’ayez pas compris sur le moment que vous acceptiez de vous abonner à un service (cela arrive malheureusement à beaucoup d’internautes).

Avec toutes ces informations, on ne peut considérer qu’il s’agisse d’une fraude à la carte dans le sens où ce n’est pas un piratage de carte bancaire.

D’où vient le prélèvement COOLVOISINE ?

Comme expliqué ci-dessus, ce débit fait suite à une souscription internet.

Notre diagnostic : Il semblerait que le retrait CB COOLVOISINE soit la conséquence d’un abonnement sur un site de contenus adultes (rencontres ou vidéos adultes par exemple) ou un site de voyance. Vous ne vous souvenez pas avoir souscrit un abonnement ? C’est peut-être parce que vous pensiez simplement entrer vos coordonnées bancaires pour une petite offre d’essai (ou encore pour prouver votre majorité ou votre identité). Beaucoup de sites proposent des offres attractives dans le but de vendre des abonnements.

Attention : ce prélèvement est récurrent. Vous devez effectuer des démarches de résiliation pour ne plus être prélevé les mois prochains.

Comment arrêter les prélèvements COOLVOISINE ?

Il existe deux solutions pour stopper les retraits de la part de COOLVOISINE et résilier tout abonnement souscrit contre votre volonté :

– ‘Je souhaite me débrouiller seul’ : la solution (gratuite)

  1. Identifiez le site à l’origine de ces prélèvements : sur quel site avez-vous entré vos coordonnées de carte bancaire ?
  2. Une fois que vous avez retrouvé le site, connectez-vous sur celui-ci (si vous avez un abonnement en cours chez eux, c’est que vous avez créé un compte par le passé)
  3. Une fois connecté, vous trouverez généralement la procédure de désabonnement dans les paramètres du site

– ‘Je préfère laisser un pro gérer le problème’ : passer par un prestataire de service du type Sos Internet pour vous aider à stopper les prélèvements COOLVOISINE :

  1. Ils prennent en charge les recherches d’identification de la société qui vous prend votre argent
  2. Ils effectuent les démarches de résiliation
  3. Ils vous envoient un email de confirmation une fois que tout est stoppé
  4. Puis-je bloquer ma carte auprès de ma banque pour faire cesser les prélèvements COOLVOISINE ?

    S’il s’agit d’une fraude à la carte, c’est à dire, si la carte a été perdue et utilisée par un tiers, vous pouvez la déclarer perdue auprès de votre banquier. Il vous sera également possible d’ouvrir un dossier fraude pour tenter d’obtenir un remboursement (ce point est à voir directement avec votre conseiller bancaire).

    Si vous êtes toujours en possession de votre carte, il est très peu probable qu’il s’agisse d’un piratage de carte : dans ce cas, vous avez entré vos coordonnées bancaires et avez validé des CGV (Conditions Générales de Vente) qui vous informaient au sujet d’un éventuel abonnement : bloquer la carte reviendrait donc à ne pas honorer un contrat pour lequel vous vous êtes engagé. Nous ne recommandons donc pas de bloquer votre CB.

    Le point juridique : en mars 2018, la cour de cassation a retenu la négligence fautive d’un client qui avait transmis ses données à un site frauduleux. C’est la raison pour laquelle un banquier pourra refuser de bloquer votre carte si vous êtes à l’origine de la souscription.

Besoin d’aide pour stopper un prélèvement ? Faites confiance à Sos Internet, cliquez ici.

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