Vergoeding krijgen voor internetfraude of creditcardfraude: lees meer over terugvordering

Bent u het slachtoffer geworden van een internetzwendel? Bijvoorbeeld:
- U heeft een product gekocht op een e-commercesite en het product is nooit geleverd
- U kocht een product op een e-commerce site en het geleverde product komt helemaal niet overeen met het productblad
- U bent geabonneerd op een online service en ondanks uw inspanningen om het abonnement niet te verlengen, blijft de site maand na maand kosten in rekening brengen
- Verborgen abonnement: u merkte dat u op een dienst was geabonneerd zonder dat u erom had gevraagd
...

Houd er rekening mee dat als u uw aankoop met een creditcard heeft betaald, u kunt een “chargeback” (= terugbetalingsprocedure) aanvragen met onder andere uw bankier! Hoe en onder welke voorwaarden? Dit is wat we in dit artikel zullen beschrijven.

Pssst! Hulp nodig bij het stoppen van een automatische incasso?

Vertrouw erop dat ik de kosten stop! ​ Cliquez ici

Onder welke voorwaarden kan ik een terugboeking aanvragen?

Als uw geval een van deze 3 hypothesen is, kunt u een procedure voor het aanvragen van terugbetaling starten:
De door u bestelde producten of diensten zijn niet geleverd OF komen niet overeen met wat aan u is verkocht
De handelaar is failliet gegaan
U bent het slachtoffer van frauduleus gebruik van uw bankkaart (= uw kaartinformatie is gehackt)

Hoe lang heb ik om een ​​restitutie aan te vragen?

Uw terugbetalingsverzoek moet worden ingediend vóór het verstrijken van acht weken vanaf de datum waarop het geld is afgeschreven.

Chargeback: wie vergoedt?

Afhankelijk van elk geval zijn de verschillende partijen waarvan u een terugbetaling zou kunnen krijgen: de e-commercesite zelf, de bank of de uitgever van de bankkaart (Visa, Mastercard, enz.)

Werken oplichtingsrestituties alleen bij buitenlandse websites?

Nee, ze kunnen ook werken met Franse sites (te zien van geval tot geval bij uw bankier)

Hoe een terugbetaling aanvragen na een internetfraude (creditcardfraude)?

Er zijn drie mogelijkheden:

1. Neem contact op met het bedrijf waar u besteld heeft. Maak duidelijk dat u een volledige terugbetaling voor de bestelling aanvraagt, en als de bestelling wordt geweigerd, zult u op zoek gaan naar de mogelijke oplossingen voor de terugbetaling. Misschien heb je een leuke verrassing! Maar als dat niet het geval is, hoeft u zich geen zorgen te maken, er zijn andere alternatieven.

2. Neem contact op met uw bankier en geef zo ​​veel mogelijk informatie: het aankoopbewijs (debettitel op uw rekeningoverzicht, orderbevestigingsmail, enz.) En vraag een “chargeback” -procedure aan.

3. Als u een weigering van de bank heeft gekregen, kunt u proberen rechtstreeks contact op te nemen met het bedrijf dat de bankkaart uitgeeft (Mastercard, Visa, enz.)

  • Om een ​​terugbetaling van Visa aan te vragen: hun contactformulier
  • Om een ​​terugbetaling aan te vragen bij Mastercard: 0800 90 1387 (gratis bellen)

4. Als u weigeringen heeft gekregen van de bank en de uitgever van de kaart, zijn hier een paar aanvullende oplossingen: voer de bemiddelaar van uw bank in (normaal vindt u het contact en het adres van de bemiddelaar van uw bank) onderaan uw bankafschriften). Als de site achter de zwendel zich buiten de EU bevindt, kunt u ook contact opnemen met het European Consumer Center France.

Verdergaan met het onderwerp terugvordering: bronnen en aanvullende informatie

  • Het DGCCRF-dossier (Directoraat-generaal Concurrentie, Consumptie en Fraudebestrijding) op het portaal Economie, Financiën, Actie en Overheidsrekeningen op het terugvordering.
  • Te geven codes: als u contact opneemt met Visa of Mastercard als onderdeel van een terugbetalingsproces, zullen zij u om een ​​"code" vragen om uw verzoek te categoriseren en zo goed mogelijk te verwerken. Dit zijn de meest voorkomende codes:

    • MasterCard

    • Product niet ontvangen of service niet geleverd: 48 55
    • Niet-conform product of dienst of namaakproduct: 48 53
    • Ongeautoriseerde betaling: 48 37

    Visa

    • Product niet ontvangen of service niet geleverd: 13,1
    • Niet-conform product of dienst: 13,3
    • Ongeautoriseerde betaling: 10,4
    • Vervalst product: 13,4

    Bronnen en aanvullende informatie over de terugboekingscodes die u kunt vinden op de site 60 miljoen consumenten.

Wat zegt de wet in Frankrijk: en helaas niet veel. Tot op heden is er geen Franse wet die u alleen toestaat om uw geld terug te vorderen in geval van oplichting of een geschil met een handelaar. Alle wetten ter bescherming van de rechten van internetgebruikers en de rechten van consumenten zijn op Europees niveau. Meer informatie over dit juridische gedeelte in dit erg leuke artikel van Signal Arnaques.
Onze site probeert zoveel mogelijk namen van onbekende voorbeelden op te sommen om internetgebruikers te helpen ongewenste kosten te identificeren en te stoppen.

Identificeer onbekende bank-CB-debiteringen
Ongewenste kosten van bankafschriften: wat te doen?
Nieuwe automatische incasso op mijn rekening: waar komt die vandaan?
Waar komt deze heffing vandaan? Hoe herken je het?
Ongewenste inschrijving: hoe kan ik automatische incasso's opzeggen?

Per debetnaam vindt u gepersonaliseerde informatie. Een zoekmachine op de startpagina helpt u informatie te vinden over de stroom waarmee u problemen ondervindt.

Identificeer en stop een onbekende bankafschrijving
Probleem met debitering of creditcardopname: wat is deze automatische incasso?
Betaalpas creditcard onbekend: wat te doen?
Hoe deze automatische incasso identificeren en stoppen?
Onbekende debettitels op de kaart: waar komen ze vandaan?