Obtener un reembolso por una estafa en Internet o un fraude con tarjetas de crédito: infórmese sobre el contracargo

¿Ha sido víctima de una estafa en Internet? Por ejemplo:
- Compraste un producto en un sitio de comercio electrónico y el producto nunca se entregó.
- Compró un producto en un sitio de comercio electrónico y el producto entregado no se corresponde en absoluto con la ficha del producto
- Se ha suscrito a un servicio en línea y, a pesar de sus esfuerzos por no renovar la suscripción, el sitio continúa cobrándole mes tras mes.
- Suscripción oculta: te encontraste suscrito a un servicio sin haberlo solicitado
...

Tenga en cuenta que, si pagó su compra con tarjeta de crédito, puede solicitar un "contracargo" (= procedimiento de reembolso) con tu banquero entre otros! ¿Cómo y en qué condiciones? Esto es lo que detallaremos en este artículo.

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¿En qué condiciones puedo solicitar un contracargo?

Si tu caso es una de estas 3 hipótesis, puedes iniciar un trámite de solicitud de reembolso:
Los productos o servicios que solicitó no se han entregado O no coinciden con lo que se le vendió
El comerciante ha quebrado
Usted es víctima de un uso fraudulento de su tarjeta bancaria (= la información de su tarjeta ha sido pirateada)

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Su solicitud de reembolso debe realizarse antes del vencimiento de ocho semanas a partir de la fecha en que se debitaron los fondos.

Contracargo: ¿quién reembolsa?

Dependiendo de cada caso, las distintas partes de las que se podría obtener un reembolso son: el propio sitio de comercio electrónico, el banco o el emisor de la tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, etc.)

¿Los reembolsos por estafas solo funcionan con sitios web extranjeros?

No, también pueden trabajar con sitios franceses (para ver caso por caso con su banquero)

¿Cómo solicitar un reembolso después de una estafa en Internet (fraude con tarjeta de crédito)?

Tienes tres opciones:

1. Póngase en contacto con la empresa a la que realizó el pedido. Deje en claro que está solicitando un reembolso completo por el pedido y, si lo rechazan, buscará las soluciones que existan para el reembolso. ¡Quizás puedas tener una agradable sorpresa! Pero si no es así, no se preocupe, existen otras alternativas.

2. Comuníquese con su banquero con tanta información como sea posible: comprobante de su compra (título de débito en su estado de cuenta, correo electrónico de confirmación del pedido, etc.) y solicite un procedimiento de “devolución de cargo”.

3. Si ha obtenido una denegación del banco, puede intentar contactar directamente con la empresa que emite la tarjeta bancaria (Mastercard, Visa, etc.)

  • Para solicitar un reembolso de Visa: su formulario de contacto
  • Para solicitar un reembolso de Mastercard: 0800 90 1387 (llamada gratuita)

4. Si ha obtenido rechazos del banco y del editor de la tarjeta, aquí hay algunos remedios adicionales: ingrese el mediador de su banco (normalmente encontrará el contacto y la dirección del mediador de su banco). En la parte inferior de sus extractos bancarios). Si el sitio detrás de la estafa está fuera de la UE, también puede comunicarse con el Centro Europeo de Consumidores de Francia.

Profundizando en el tema del contracargo: fuentes e información adicional

  • Archivo de la DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude) en el portal Economía, Finanzas, Acción y Cuentas Públicas del contracargo.
  • Códigos para dar: si te comunicas con Visa o Mastercard como parte de un proceso de reembolso, te pedirán un “código” para categorizar tu solicitud y procesarla de la mejor manera posible. Estos son los códigos más comunes:

    • MasterCard

    • Producto no recibido o servicio no proporcionado: 48 55
    • Producto o servicio no conforme o producto falsificado: 48 53
    • Pago no autorizado: 48 37

    Visa

    • Producto no recibido o servicio no proporcionado: 13,1
    • Producto o servicio no conforme: 13,3
    • Pago no autorizado: 10,4
    • Producto falsificado: 13,4

    Fuentes e información adicional sobre los códigos de devolución de cargo que se encuentran en el sitio 60 millones de consumidores.

¿Qué dice la ley en Francia? Y, lamentablemente, no mucho. Hasta la fecha, no existe ninguna ley francesa que simplemente le permita recuperar su dinero en caso de una estafa o disputa con un comerciante. Todas las leyes que protegen los derechos de los usuarios de Internet y los derechos de los consumidores son de ámbito europeo. Más información sobre esta parte legal en este muy lindo articulo de Señal Arnaques.
Nuestro sitio intenta enumerar tantos nombres de muestras desconocidas como sea posible para ayudar a los usuarios de Internet a identificar y detener los cargos no deseados.

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