インターネット詐欺または銀行カード詐欺に対する払い戻しを受ける: チャージバックを発見する

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どのような条件でチャージバックをリクエストできますか?

あなたのケースが次の 3 つの仮説のいずれかに該当する場合は、払い戻しリクエストの手順を開始できます。
注文した製品またはサービスが配送されていないか、販売したものと一致していません
商人が倒産した
あなたは銀行カードの不正使用の被害者です（= カード情報がハッキングされました）

払い戻しをリクエストするにはどれくらいの期間が必要ですか?

返金リクエストは、資金が引き落とされた日から XNUMX 週間の期間が経過する前に提出する必要があります。

チャージバック: 誰が払い戻しますか?

それぞれのケースに応じて、返金を受けることができる当事者は次のとおりです: 電子商取引サイト自体、銀行、または銀行カードの発行会社 (Visa、Mastercard など)

返金詐欺は海外のウェブサイトでのみ機能しますか?

いいえ、フランスのサイトでも利用できます (銀行担当者とケースバイケースで相談します)。

インターネット詐欺 (銀行カード詐欺) の後に返金をリクエストするにはどうすればよいですか?

次の XNUMX つのオプションが利用可能です。

1. ご注文いただいた会社にご連絡ください。 注文の全額返金を要求していること、および拒否された場合は返金を得るために存在するすべての解決策を利用することを明確にしてください。 もしかしたら素敵なサプライズがあるかもしれませんよ！ ただし、そうでない場合でも、他の代替手段が存在しますので、ご心配なく。

2. 購入を証明する情報 (口座明細の借方名、注文確認メールなど) をできるだけ多くの銀行担当者に連絡し、「チャージバック」手順をリクエストします。

3. 銀行から拒否を受けた場合は、銀行カードを発行している会社 (Mastercard、Visa など) に直接連絡してみてください。

• Visa に返金をリクエストするには: 彼らの連絡フォーム
• Mastercard からの返金リクエスト: 0800 90 1387 (無料通話)

4. 銀行およびカード発行会社から拒否を受けた場合は、追加の救済策がいくつかあります。銀行の仲介者に連絡してください (通常、銀行の仲介者の連絡先と住所は銀行取引明細書の下部に記載されています)。 詐欺の背後にあるサイトが EU 圏外にある場合は、フランス欧州消費者センターに連絡することもできます。

チャージバックについてさらに詳しく: 情報源と追加情報

• DGCCRF (競争・消費・不正行為規制総局) のファクトシートは、経済、財政、行動、および公的会計ポータルにあります。 チャージバック.
• 提供するコード: 払い戻しプロセスの一環として Visa または Mastercard に連絡すると、リクエストを分類し、可能な限り最適に処理するための「コード」の入力を求められます。 最も一般的なコードは次のとおりです。

マスターカード

• 製品が届かない、またはサービスが提供されない: 48 55
• 非準拠の製品またはサービス、または偽造品: 48 53
• 不正な支払い: 48 37

ビザ

• 製品が届かない、またはサービスが提供されない: 13,1
• 非準拠の製品またはサービス: 13,3
• 不正な支払い: 10,4
• 偽造品：13,4

チャージバック コードに関する追加のソースと情報は、次のサイトでご覧いただけます。 サイトの消費者は 60 万人.

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