Como ser reembolsado por um golpe na Internet ou fraude de cartão de crédito: saiba mais sobre o estorno

Você foi vítima de um golpe na Internet? Por exemplo:
- Você comprou um produto em um site de comércio eletrônico e o produto nunca foi entregue
- Você comprou um produto em um site de comércio eletrônico e o produto entregue não corresponde de forma alguma à ficha do produto
- Você assinou um serviço online e, apesar de seus esforços para não renovar a assinatura, o site continua a cobrar mês após mês
- Assinatura oculta: você assinou um serviço sem tê-lo solicitado
...

Observe que, se você pagou por sua compra com cartão de crédito, você pode solicitar um “estorno” (= procedimento de reembolso) com seu banqueiro, entre outros! Como e em que condições? Isso é o que detalharemos neste artigo.

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Em que condições posso solicitar um estorno?

Se o seu caso for uma dessas três hipóteses, você pode iniciar um procedimento de solicitação de reembolso:
Os produtos ou serviços que você solicitou não foram entregues OU não correspondem ao que foi vendido para você
O comerciante foi à falência
Você foi vítima de uso fraudulento do seu cartão do banco (= as informações do seu cartão foram hackeadas)

Quanto tempo tenho para solicitar um reembolso?

Sua solicitação de reembolso deve ser enviada antes de decorridas oito semanas a partir da data em que os fundos foram debitados.

Estorno: quem reembolsa?

Dependendo de cada caso, as várias partes de quem você pode obter um reembolso são: o próprio site de comércio eletrônico, o banco ou o emissor do cartão bancário (Visa, Mastercard, etc.)

Os reembolsos de golpes funcionam apenas com sites estrangeiros?

Não, eles também podem trabalhar com sites franceses (para serem vistos caso a caso com o seu banqueiro)

Como solicitar um reembolso após um golpe na Internet (fraude de cartão de crédito)?

Três opções estão disponíveis para você:

1. Entre em contato com a empresa da qual você fez o pedido. Deixe claro que você está solicitando o reembolso total do pedido e, se eles se recusarem, você procurará as soluções existentes para o reembolso. Talvez você possa ter uma boa surpresa! Mas se isso não acontecer, não se preocupe, existem outras alternativas.

2. Contacte o seu banco com o máximo de informações possível: prova da sua compra (título de débito no extrato da sua conta, email de confirmação da encomenda, etc.) e solicite um procedimento de “estorno”.

3. Se você obteve uma recusa do banco, você pode tentar entrar em contato diretamente com a empresa que emite o cartão do banco (Mastercard, Visa, etc.)

4. Se você obteve recusas do banco e do editor do cartão, aqui estão algumas soluções adicionais: insira o mediador do seu banco (você normalmente encontrará o contato e o endereço do mediador do seu banco) na parte inferior de seus extratos bancários). Se o site por trás do golpe for fora da UE, você também pode entrar em contato com o European Consumer Centre France.

Indo mais longe no assunto de estorno: fontes e informações adicionais

  • Arquivo da DGCCRF (Direção Geral da Concorrência, Consumo e Controle de Fraudes) no portal Economia, Finanças, Ação e Contas Públicas no estorno.
  • Códigos para fornecer: se você entrar em contato com Visa ou Mastercard como parte de um processo de reembolso, eles solicitarão um “código” para categorizar sua solicitação e processá-la da melhor maneira possível. Aqui estão os códigos mais comuns:

    • MasterCard

    • Produto não recebido ou serviço não fornecido: 48 55
    • Produto ou serviço não conforme ou produto falsificado: 48 53
    • Pagamento não autorizado: 48 37

    Visa

    • Produto não recebido ou serviço não fornecido: 13,1
    • Produto ou serviço não conforme: 13,3
    • Pagamento não autorizado: 10,4
    • Produto falsificado: 13,4

    Fontes e informações adicionais sobre os códigos de estorno que podem ser encontrados em o site 60 milhões de consumidores.

O que diz a lei na França: e infelizmente não muito. Até o momento, não existe nenhuma lei francesa que simplesmente permita que você recupere seu dinheiro no caso de um golpe ou disputa com um comerciante. Todas as leis que protegem os direitos dos utilizadores da Internet e dos consumidores são a nível europeu. Mais informações sobre esta parte legal em este artigo muito bom do Sinal Arnaques.
Nosso site tenta listar o maior número possível de nomes de amostras desconhecidas para ajudar os usuários da Internet a identificar e interromper cobranças indesejadas.

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