DOCUGAT : s’agit-il d’un abonnement caché ?

Résilier les paiements cartes DOCUGAT c’est possible : on vous explique

Vous faites partie des internautes cherchant des informations sur des prélèvements DOCUGAT ? Voici toutes les données que nous avons compilées sur cette société en trois parties dans cet article :

1. Pourquoi DOCUGAT retire-t-il de l’argent de mon compte ? Quel service proposent-ils ?
2. Quelle est la procédure pour arrêter ces prélèvements ? Est-il possible d’obtenir un remboursement ?
3. Comment peuvent-ils me débiter directement chaque mois ? Suis-je certain d’avoir donné mon consentement à DOCUGAT ? S’agit-il d’une fraude ?

Nous vous expliquons tout en détail ci-dessous !

1/3 Pourquoi y a-t-il des prélèvements mensuels sur mon compte bancaire portant la référence DOCUGAT ?

Les dépenses de carte bancaire sur votre compte sous l’intitulé DOCUGAT sont liés à un abonnement à un site internet. Les sites concernés sont variés : contenu vidéo en streaming, coaching sportif, téléchargements de logiciels variés (des VPN par exemple) etc… Les offres qui y sont proposées sont souvent alléchantes, seulement, elles basculent sur un modèle d’abonnement.)

Avec cet abonnement, vous donnez le pouvoir et le droit à DOCUGAT de vous prélever mensuellement. Contrairement à un prélèvement SEPA, le site vous débite via votre carte bancaire dont il a conservé les coordonnées lorsque vous avez effectué votre premier (et souvent unique) achat chez eux.

D’après les nombreux témoignages que vous nous envoyez, vous n’avez parfois aucune idée du site qui vous prélève ! Vous n’êtes parfois même pas au courant de l’existence d’un abonnement vous liant à une société et vous n’avez jamais souhaité vous engager sur une souscription mensuelle !
Beaucoup de personnes sur le web sont touchées par cela, et c’est légitime de se demander comment c’est arrivé. Pour commencer, vous avez communiqué vos coordonnées bancaires pour un petit achat sur un site web : offre d’essai, grosse promotion sur un service, offre exceptionnelle à durée limitée etc… Cependant, il est possible que vous n’ayez pas lu les Conditions générales de Vente (CGV) avant de les cocher. Suite à votre achat, une souscription a alors été enclenchée, car les CGV précisent que votre achat vous engage, avec reconduction automatique (c’est à dire un renouvellement mensuel), sans refus ou dénonciation de votre part. Finalement, vous êtes abonné à un service et vous constatez des prélèvements par DOCUGAT. Ces derniers continueront à prélever mensuellement sur votre comte jusqu’à ce que vous fassiez les démarches nécessaires pour annuler l’abonnement.

Ne vous inquiétez pas, dans la suite de cet article, nous vous expliquons comment résilier ! Vous n’êtes pas seul(e) et nous allons vous aider à comprendre comment annuler l’abonnement et s’il est possible ou pas de demander et d’obtenir un remboursement de la part de DOCUGAT !

2/3 Comment annuler l’abonnement DOCUGAT ? Est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Pour mettre fin aux prélèvements DOCUGAT, il est crucial de se désabonner. La bonne nouvelle est que vous pouvez le faire en ligne gratuitement. Des instructions sont disponibles sur le site web concerné.

Si vous n’êtes pas en mesure de résilier vous-même (par manque de temps, une mauvaise maîtrise d’Internet ou l’incapacité de retrouver le site d’origine…), vous pouvez solliciter l’aide d’un prestataire pour annuler votre abonnement. Nous vous recommandons : J’arrête les frais !. Cette entreprise française vous assistera dans cette démarche et vous aidera à identifier et stopper cet abonnement indésirable.

J’arrête les frais peut-il vous aider à obtenir un remboursement ? C’est possible, mais pas garanti. Pourquoi ? Parce que malgré les récentes évolutions légales (voir paragraphe suivant), tous les sites ne remboursent pas systématiquement les débits. Le remboursement dépend donc de chaque situation. Cependant, le service assure l’arrêt complet des prélèvements DOCUGAT et la résiliation de votre abonnement : satisfait ou remboursé !

3/3 Point légal : est-il possible de demander un remboursement à DOCUGAT ?

Chaque pays dispose de ses propres législations en matière de consommation en ligne. Certains droits sont encadrés à la fois au niveau national et au niveau européen. Par exemple, le « droit de rétractation du consommateur » est protégé tant en France qu’au niveau européen.

Concernant les prélèvements DOCUGAT, une décision de la Cour de Justice de l’Union Européenne a retenu notre attention : « le droit à la rétractation des abonnements ». Cette décision stipule que lors de la conclusion d’un contrat, le consommateur doit être clairement, compréhensiblement et explicitement informé par le professionnel que « après la période initiale gratuite, ce service deviendra payant ».

Si vous estimez que DOCUGAT ne vous a pas informé que votre premier achat entraînerait un abonnement, vous pouvez les contacter pour demander un remboursement en mentionnant ce point ainsi que la référence de la décision européenne. Et c’est une excellente nouvelle pour tous les consommateurs !