Les services en ligne dédiés à la réservation de restaurants, d’hôtels, de taxis ou de VTC fleurissent sur le web. Si ces plateformes semblent pratiques, elles cachent parfois un aspect moins reluisant : des abonnements plus ou moins dissimulés qui peuvent coûter cher aux utilisateurs. Parmi ces sites, Resto-Reza.com a récemment été épinglé par l’UMIH (Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie), un signal d’alerte à prendre très au sérieux.
Dans cet article, nous décryptons les pièges de ces plateformes et mettons en avant des solutions pour éviter les mauvaises surprises. 💡 + nous vous expliquons comment résilier l’abonnement (et demander un remboursement quand c’est possible) si vous êtes abonné.e à l’un de ces services.
Le cas resto-reza.com : signalé par les institutions officielles
L’UMIH a récemment signalé resto-reza.com, une plateforme de réservation de restaurants qui trompe à la fois les consommateurs et les professionnels du secteur. Selon l’organisme, les nombreux restaurants référencés sur ce site n’ont jamais signé de partenariat avec la plateforme. En plus de ce manque de transparence, resto-reza.com ne met pas en avant leur mode de rémunération, un abonnement de 50 € par mois, activé automatiquement après une période d’essai. Cette pratique trompeuse est malheureusement loin d’être isolée.
Vous pouvez retrouver cette alerte dans une émission de France Bleu, qui met en garde contre ce site et d’autres pratiques similaires.
Une liste de sites à surveiller de près
Voici une liste de 29 sites de réservation qui opèrent dans le domaine de la conciergerie, des restaurants, des hôtels, des taxis, et des VTC. Bien qu’ils se présentent comme des solutions fiables, certains d’entre eux pourraient recourir à des techniques douteuses pour engager des frais :
- appel-xpr.com
- assist-smart.com
- book-ici.com
- calling-tech-ltd.com
- easy-rsv.com
- go-resa.com
- helpprio.com
- just-resa.com
- leaf-light-ltd.com
- logalio.com
- lolaresa.com
- orga-call.com
- orgaquick.com
- readyresa.com
- resa-call.com
- resacast.com
- resadexa.com
- resadino.com
- resapix.com
- reserv-go.com
- reserve-ici.com
- reso-pro.com
- resto-reza.com (épinglé par l’UMIH)
- rixilo.com
- rixolo.com
- servalio.com
- servi-life.com
- taxi-reza.com
- top-resrv.com
Ces sites ont en commun des conditions générales souvent floues, des abonnements cachés ou activés automatiquement après une période d’essai, et une communication limitée avec les utilisateurs.
Qu’est ce qu’on leur reproche ? Ces sites piègent les consommateurs
Les techniques employées par ces plateformes sont bien rodées et visent à tirer profit du manque de vigilance des utilisateurs. Voici les pratiques les plus courantes :
1. Des périodes d’essai trompeuses
Certains sites offrent un accès gratuit à leurs services pendant une courte période, mais activent automatiquement un abonnement payant si l’utilisateur ne se désinscrit pas avant la fin de cette période.
2. Des abonnements cachés dans les conditions générales
Les frais d’abonnement mensuels ou annuels sont souvent mentionnés en tout petit lors de la première commande voire même dans les conditions générales de vente, que peu d’utilisateurs lisent attentivement.
3. Des partenariats fictifs
Comme dans le cas de resto-reza.com, certains sites affichent des établissements ou services sans qu’aucun partenariat officiel n’existe, donnant une fausse impression de légitimité.
4. Des prélèvements difficiles à annuler
Une fois l’abonnement activé, résilier peut devenir un véritable parcours du combattant, avec des procédures complexes et peu d’assistance client. (On en reparle un peu plus loin dans cet article, mais notre solution efficace pour stopper les prélèvements, c’est jarretelesfrais.com.
Comment réagir face à un abonnement caché ?
Si vous découvrez qu’un site vous a piégé avec un abonnement, voici les étapes à suivre :
- Résiliez immédiatement l’abonnement en suivant les instructions du site. Si celles-ci ne sont pas claires, cherchez des solutions sur des forums ou sur des sites comme jarretelesfrais.com (c’est un service en ligne qui propose une assistance pour résilier des abonnements voire obtenir des remboursements quand c’est possible 👍🏼).
- Contactez votre banque pour voir avec eux s’il est possible de stopper les débits, par exemple en demandant un renouvellement de la carte bancaire liée à ces débits problématiques.
- Signalez le site aux autorités compétentes, comme la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou Signal Conso.
- Informez votre entourage pour éviter que d’autres ne tombent dans le même piège.
N’hésitez pas à partager cet article et à sensibiliser vos proches : mieux informés, nous pourrons limiter l’impact de ces pratiques abusives !
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