HEXEBLU : dépense légitime ou abonnement caché ?

Annuler les achats cartes HEXEBLU : comment ça se passe ? Qui contacter ?

Vous avez des questions au sujet des prélèvements intitulés HEXEBLU ? Nous répondons à vos doutes et interrogations ! Découvrez dans cet article :

1. Qui est HEXEBLU et pourquoi effectue-t-il des prélèvements sur mon compte ?
2. Comment stopper ces prélèvements récurrents HEXEBLU et obtenir un remboursement ?
3. Quelle est la législation en vigueur et comment se protéger contre ces prélèvements non désirés ?

1,2,3… C’est parti !

1/3 Pourquoi y a-t-il des prélèvements mensuels sur mon compte bancaire portant la référence HEXEBLU ?

Les transactions sur votre carte bancaire apparaissant sous le libellé HEXEBLU sont généralement associées à des abonnements en ligne. Ces abonnements peuvent être liés à divers services : streaming vidéo, coaching sportif, téléchargements de logiciels comme des VPN, etc. Les offres présentées sur ces sites semblent souvent très attractives, mais elles se transforment en abonnements récurrents.

En souscrivant à ces offres, même de manière inconsciente, vous autorisez la société derrière HEXEBLU à prélever des sommes sur votre compte chaque mois. Contrairement à un prélèvement SEPA, ces débits sont effectués via votre carte bancaire, dont les informations ont été enregistrées lors de votre premier achat.

D’après les nombreux retours que nous recevons, il arrive fréquemment que vous ne sachiez pas quel site est à l’origine de ces prélèvements ! Vous n’êtes parfois même pas au courant d’un abonnement en cours et vous n’avez jamais eu l’intention de souscrire à un service mensuel ! De nombreuses personnes rencontrent ce problème en ligne, et il est compréhensible de se demander comment cela a pu arriver. Tout commence souvent par la communication de vos informations bancaires pour un achat unique : une offre d’essai, une promotion exceptionnelle, une réduction limitée dans le temps, etc. Cependant, vous avez peut-être omis de lire attentivement les Conditions Générales de Vente (CGV) avant de les accepter. Après votre achat, un abonnement est mis en place car les CGV stipulent que votre achat entraîne une reconduction automatique mensuelle, sauf annulation de votre part. Finalement, vous vous retrouvez abonné à un service avec des prélèvements récurrents par HEXEBLU. Ces prélèvements continueront jusqu’à ce que vous preniez des mesures pour annuler l’abonnement.

Ne vous inquiétez pas, dans la suite de cet article, nous vous expliquerons comment résilier cet abonnement ! Vous n’êtes pas seul(e) et nous allons vous guider pour comprendre comment mettre fin à cet abonnement et si vous pouvez obtenir un remboursement de la part de HEXEBLU.

2/3 Comment annuler l’abonnement HEXEBLU ? Est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Pour stopper les prélèvements HEXEBLU, il est indispensable de se désabonner. Bonne nouvelle : il est possible de le faire en ligne gratuitement. Des indications sont fournies sur le site web concerné.

Si vous ne pouvez/voulez pas effectuer votre résiliation vous-même (manque de temps, mauvaise connaissance d’Internet ou tout simplement aucun moyen de trouver le site d’origine…), il est possible de faire appel à un prestataire pour vous aider à annuler votre abonnement. Notre recommandation : J’arrête les frais !. Cette entreprise française vous aidera dans cette démarche et vous aidera à identifier et à arrêter cet abonnement caché.

Est-ce que J’arrête les frais peut vous aider à obtenir un remboursement ? C’est possible mais pas garanti. Pourquoi ? Parce que malgrè les évolutions légales (voir paragraphe suivant), tous les sites ne remboursent pas les débits. Concernant le remboursement, il s’agit donc de cas par cas. En revanche, le service garantit l’arrêt total des prélèvements HEXEBLU et la résiliation de votre abonnement : satisfait ou remboursé !

3/3 Obtenir un remboursemennt de HEXEBLU : possible ou pas ? Que dit la loi ?

Chaque pays dispose de ses propres lois régissant la consommation en ligne. Certains droits sont protégés à la fois au niveau national et européen. Par exemple, le « droit de rétractation du consommateur » est encadré tant en France qu’en Europe.

En ce qui concerne les prélèvements HEXEBLU, une décision de la Cour de Justice de l’Union Européenne a attiré notre attention : « le droit à la rétractation des abonnements ». Cette décision stipule que lors de la conclusion d’un contrat, le consommateur doit être informé de manière claire, compréhensible et explicite par le professionnel que « après la période initiale gratuite, ce service deviendra payant ».

Si vous estimez que HEXEBLU ne vous a pas informé que votre premier achat entraînerait un abonnement, vous pouvez les contacter pour demander un remboursement en évoquant ce point ainsi que la référence de la décision européenne. Et c’est une excellente nouvelle !