Incident banque sur ma carte : EZPAYFINDER. 4 questions/réponses pour comprendre.

 

1/4 – Le débit EZPAYFINDER est-il une fraude / arnaque à la carte bancaire ?

 

Vous constatez un débit répondant à l’intitulé EZPAYFINDER : cela veut dire que votre carte bancaire a été entrée sur un site internet et que vous êtes (peut-être, sans le savoir) abonné à un service que propose le site. Qui a utilisé votre carte ? Sur quel site ? Voici deux informations à connaître :

Quel site cela pourrait-il être ? Il est fort possible qu’il s’agisse d’un site de services (rencontres, voyance…) qui propose des offres d’essai sur 2 ou 3 jours par exemple. A l’issue de l’offre, si vous n’avez pas annulé l’engagement, celle-ci se transforme en abonnement renouvelable chaque mois.

A moins que votre carte bancaire ait disparu (perte ou vol) et qu’une personne malfaisante s’en soit servie pour s’inscrire sur un site internet de ce type, il y a de grandes chances que VOUS soyez à l’origine de cette souscription à EZPAYFINDER. Bien souvent, les internautes entrent leur carte sans réaliser que derrière l’offre d’essai, se cache un abonnement (pas de panique, vous pouvez résilier ces prélèvements, c’est ce que nous allons voir tout de suite !)

En ce sens, on ne peut considérer qu’il s’agisse d’une fraude à la carte.

 

2/4 – D’où vient le débit bancaire EZPAYFINDER ?

 

Comme détaillé ci-dessus, ce prélèvement carte fait suite à une souscription internet.

Notre diagnostic : Il semblerait que le retrait CB EZPAYFINDER soit la conséquence d’un abonnement récurrent. Vous n’avez pas le souvenir d’avoir souscrit un abonnement pour un service en ligne ? Peut-être que vous n’avez pas directement entré vos coordonnées bancaires pour un abonnement mais plutôt dans le cadre d’une offre d’essai de type ‘3 jours d’essai pour quelques euros’. En validant les Conditions Générales de Vente, vous avez autorisé la société à passer sur abonnement à l’issue de l’offre d’essai.

À savoir : ce prélèvement est récurrent. Vous devez effectuer des démarches de résiliation pour ne plus être prélevé les mois prochains.

 

3/4 – Comment stopper les retraits carte EZPAYFINDER ?

 

Il existe deux façons de résilier les débits bancaires EZPAYFINDER et de stopper tout abonnement en cours :

– ‘Je souhaite effectuer toutes ces démarches moi-même’ : la solution (gratuite)

1. Passez par la plateforme de billing ou retrouvez le site lié à ces prélèvements (= le site sur lequel vous avez pris une offre d’essai) : sur quel site avez-vous entré vos coordonnées de carte bancaire ?
2. Une fois que vous avez identifié le site ou la plateforme, connectez-vous sur celui-ci avec vos identifiants
3. Une fois connecté, vous trouverez généralement la procédure de désabonnement dans les paramètres du site ou un lien de contact pour poser vos questions.

– ‘Je ne souhaite pas effectuer les démarches seul(e) et je préfère laisser un prestataire gérer le problème’ : vous pouvez passer par un professionnel du type Sos Internet pour vous aider à stopper les prélèvements EZPAYFINDER :

1. 1. Ils prennent en charge les recherches d’identification de la société qui vous prélève
   2. Ils vous accompagnent dans les démarches de résiliation
   3. Ils vous envoient un email de confirmation une fois que tout est stoppé
   4. Leurs prestations sont payantes (et garanties ‘efficaces ou remboursées’).

 

4/4 – Puis-je faire annuler ma carte auprès de ma banque pour stopper les charges EZPAYFINDER ?

 

Comme évoqué plus tôt, si vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire, il est très peu probable qu’il s’agisse d’un piratage de carte : dans ce cas, vous avez entré vos coordonnées bancaires et avez validé des CGV (Conditions Générales de Vente) qui vous informaient au sujet d’un éventuel abonnement : bloquer la carte reviendrait donc à ne pas honorer un contrat pour lequel vous vous êtes engagé. Nous ne recommandons donc pas de bloquer votre CB.

S’il s’agit d’une fraude à la carte, c’est à dire, si la carte a été physiquement perdue et utilisée par un tiers, vous pouvez la déclarer perdue auprès de votre banquier. Il vous sera également possible d’ouvrir un dossier fraude pour tenter d’obtenir un remboursement (ce point est à voir directement avec votre conseiller bancaire).

Que dit la loi ? : en mars 2018, la cour de cassation a retenu la négligence fautive d’un client qui avait transmis ses données à un site frauduleux. C’est la raison pour laquelle un banquier pourra refuser de bloquer votre carte si vous êtes à l’origine de la souscription.