Incident banque sur ma carte : PNSUPPORT NET. 4 questions/réponses pour comprendre.

1/4 – Retrait carte PNSUPPORT NET : une fraude de type arnaque à la carte bancaire ?

Vous constatez un prélèvement banque de la part de PNSUPPORT NET ? Premier point, cela signifie que vos coordonnées de carte bancaire ont été utilisées sur un site en ligne.

A moins que votre carte bancaire ait disparu et qu’un inconnu s’en soit servi pour s’inscrire sur un site internet, il y a de grandes chances que vous soyez à l’origine de cet achat lié à PNSUPPORT NET et donc à l’abonnement qui en découle (information importante : les débits PNSUPPORT NET sont liés à des abonnements. Il s’agit donc de prélèvements récurrents qui continueront tant que vous ne les stopperez pas. Mais sur quel site auriez-vous bien pu entrer votre carte ? Certainement sur un site qui vous proposait une offre d’essai attractive, par exemple un site de rencontres…)

2/4 – D’où vient le retrait carte PNSUPPORT NET ?

Comme expliqué ci-dessus, ce débit fait suite à une souscription internet.

Notre diagnostic : Il semblerait que le retrait CB PNSUPPORT NET soit lié à un abonnement issu d’un site de rencontres. Leur mode de fonctionnement ? Vous entrez vos coordonnées bancaires dans le cadre d’une offre d’essai très peu chère et vous vous retrouvez abonné au service (cela étant précisé au moment de l’achat, dans les Conditions Générales de Vente… que bien souvent les internautes ne lisent pas). La société qui gère PNSUPPORT NET peut ainsi vous prélever une ou plusieurs sommes chaque mois sous le prétexte d’un abonnement.

Attention : ce prélèvement est récurrent est continuera tant que vous n’aurez pas effectué les démarches de résiliation pour ne plus être prélevé les mois prochains.

3/4 – Comment stopper les prélèvements bancaires PNSUPPORT NET ?

Il existe deux façons de résilier les débits bancaires PNSUPPORT NET et de stopper tout abonnement en cours :

– ‘Je souhaite effectuer toutes ces démarches moi-même’ : la solution (gratuite)

1. Passez par la plateforme de billing ou retrouvez le site lié à ces prélèvements (= le site sur lequel vous avez pris une offre d’essai) : sur quel site avez-vous entré vos coordonnées de carte bancaire ?
2. Une fois que vous avez identifié le site ou la plateforme, connectez-vous sur celui-ci avec vos identifiants
3. Une fois connecté, vous trouverez généralement la procédure de désabonnement dans les paramètres du site ou un lien de contact pour poser vos questions.

– ‘Je ne souhaite pas effectuer les démarches seul(e) et je préfère laisser un prestataire gérer le problème’ : vous pouvez passer par un professionnel du type Sos Internet pour vous aider à stopper les prélèvements PNSUPPORT NET :

1. Ils prennent en charge les recherches d’identification de la société qui vous prélève
2. Ils vous accompagnent dans les démarches de résiliation
3. Ils vous envoient un email de confirmation une fois que tout est stoppé
4. Leurs prestations sont payantes (et garanties ‘efficaces ou remboursées’).

4/4 – Puis-je faire annuler ma carte auprès de ma banque pour stopper les charges PNSUPPORT NET ?

Comme évoqué plus tôt, si vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire, il est très peu probable qu’il s’agisse d’un piratage de carte : dans ce cas, vous avez entré vos coordonnées bancaires et avez validé des CGV (Conditions Générales de Vente) qui vous informaient au sujet d’un éventuel abonnement : bloquer la carte reviendrait donc à ne pas honorer un contrat pour lequel vous vous êtes engagé. Nous ne recommandons donc pas de bloquer votre CB.

S’il s’agit d’une fraude à la carte, c’est à dire, si la carte a été physiquement perdue et utilisée par un tiers, vous pouvez la déclarer perdue auprès de votre banquier. Il vous sera également possible d’ouvrir un dossier fraude pour tenter d’obtenir un remboursement (ce point est à voir directement avec votre conseiller bancaire).

Que dit la loi ? : en mars 2018, la cour de cassation a retenu la négligence fautive d’un client qui avait transmis ses données à un site frauduleux. C’est la raison pour laquelle un banquier pourra refuser de bloquer votre carte si vous êtes à l’origine de la souscription.