Annuler les achats cartes IRISFUEZ : comment ça se passe ? Qui contacter ?
Vous cherchez à obtenir un contact ou des informations sur l’entreprise mentionnée sous le libellé IRISFUEZ ? Sur cette page, vous trouverez des réponses. Nous allons aborder les 3 points suivants :
- Quelle est l’origine des paiements par carte IRISFUEZ ?
- Comment arrêter ces prélèvements ? Est-il possible de se faire rembourser ? Comment procéder ?
- IRISFUEZ respecte-t-il la législation en débitant mon compte ?
Bonne lecture !
1/3 Quelle est l’identité de la société derrière les retraits IRISFUEZ qui figurent sur mon relevé bancaire ?
Les dépenses de carte bancaire sur votre compte sous l’intitulé IRISFUEZ sont liés à un abonnement à un site internet. Les sites concernés sont variés : contenu vidéo en streaming, coaching sportif, téléchargements de logiciels variés (des VPN par exemple) etc… Les offres qui y sont proposées sont souvent alléchantes, seulement, elles basculent sur un modèle d’abonnement.)
Avec cet abonnement, vous donnez le pouvoir et le droit à IRISFUEZ de vous prélever mensuellement. Contrairement à un prélèvement SEPA, le site vous débite via votre carte bancaire dont il a conservé les coordonnées lorsque vous avez effectué votre premier (et souvent unique) achat chez eux.
D’après les nombreux témoignages que vous nous envoyez, vous n’avez parfois aucune idée du site qui vous prélève ! Vous n’êtes parfois même pas au courant de l’existence d’un abonnement vous liant à une société et vous n’avez jamais souhaité vous engager sur une souscription mensuelle !
Beaucoup de personnes sur le web sont touchées par cela, et c’est légitime de se demander comment c’est arrivé. Pour commencer, vous avez communiqué vos coordonnées bancaires pour un petit achat sur un site web : offre d’essai, grosse promotion sur un service, offre exceptionnelle à durée limitée etc… Cependant, il est possible que vous n’ayez pas lu les Conditions générales de Vente (CGV) avant de les cocher. Suite à votre achat, une souscription a alors été enclenchée, car les CGV précisent que votre achat vous engage, avec reconduction automatique (c’est à dire un renouvellement mensuel), sans refus ou dénonciation de votre part. Finalement, vous êtes abonné à un service et vous constatez des prélèvements par IRISFUEZ. Ces derniers continueront à prélever mensuellement sur votre comte jusqu’à ce que vous fassiez les démarches nécessaires pour annuler l’abonnement.
Ne vous inquiétez pas, dans la suite de cet article, nous vous expliquons comment résilier ! Vous n’êtes pas seul(e) et nous allons vous aider à comprendre comment annuler l’abonnement et s’il est possible ou pas de demander et d’obtenir un remboursement de la part de IRISFUEZ !
2/3 Comment résilier l’abonnement à IRISFUEZ? Qui contacter pour un remboursement ?
Pour arrêter les prélèvements IRISFUEZ, il est essentiel de se désabonner. La bonne nouvelle, c’est que cette opération peut être réalisée en ligne gratuitement. Des instructions détaillées sont fournies sur le site web concerné.
Si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas effectuer la résiliation vous-même (par manque de temps, une faible connaissance d’Internet ou l’incapacité de localiser le site d’origine…), vous avez la possibilité de faire appel à un service de tiers pour vous aider à annuler votre abonnement. Nous vous recommandons : J’arrête les frais !. Cette entreprise française vous accompagnera dans cette démarche et vous aidera à identifier et arrêter cet abonnement caché.
Est-ce que J’arrête les frais peut vous aider à obtenir un remboursement ? C’est possible, mais pas assuré. Pourquoi ? Parce que malgré les changements législatifs (voir paragraphe suivant), tous les sites ne remboursent pas automatiquement les prélèvements. Le remboursement est donc traité au cas par cas. Cependant, le service garantit l’arrêt total des prélèvements IRISFUEZ et la résiliation.
3/3 Point légal : est-il possible de demander un remboursement à IRISFUEZ ?
(Attention, cette réponse vaut en Europe) Chaque pays propose ses propres textes de loi concernant la consommation sur internet. Certains droits sont prévus à la fois à l’échelle des pays et de l’Europe. Par exemple, le « droit de rétraction du consommateur » est à un droit encadré à la fois en France et en Europe.
Concernant les dépenses IRISFUEZ, un arrêt de la Cour de Justice de l’Union Européenne a attiré notre attention : « le droit à la rétractation des abonnements ». Cet arrêt indique que lors de la conclusion d’un contrat, le consommateur doit être informé de manière claire, compréhensible et explicite par le professionnel que « après ladite période initiale gratuite, cette prestation de services deviendra payante ».
Si vous estimez ne pas avoir été informé par IRISFUEZ que votre premier achat découlerait sur un abonnement, il est donc possible de le contacter pour leur demander un remboursement en avançant ce point ainsi que la référence de l’arrêt européen. Et ça, c’est une très bonne nouvelle !
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