Tout savoir sur INFOFEES : pourquoi vous retirent-ils de l’argent et comment tout stopper ?

1/4 Identité : INFOFEES, c’est qui, c’est quoi ? S’agit-il d’une fraude à la carte ?

Vous constatez un ou plusieurs débits sous l’intitulé INFOFEES ? INFOFEES est un site internet qui vous facture un abonnement en échange de services en ligne. Ce sont donc des prélèvements récurrents. Vous aurez sans doute entré votre carte de paiement sur un site pour adhérer à un service ou simplement souscrire une offre d’essai (sur un site de rencontres ou de voyance ? Pour du contenu culturel du type vidéos en streaming ? Pour du coaching… Les services en ligne sont très variés).

Vous ne vous souvenez pas avoir pris un abonnement sur un site ? Peut-être avez-vous simplement renseigné votre carte dans le cadre d’une offre d’essai ?

Il arrive que les abonnements liés aux prélèvements INFOFEES ne soient pas réellement souhaités par les internautes : ces derniers pensaient simplement tester un service sans le souhait de s’y abonner. Il faut savoir que les offres d’essai attractives débouchent bien souvent sur des abonnements si aucune démarche n’est faite pour annuler la souscription. C’est systématiquement précisé dans les Conditions de Vente (CGV) du site en question (le problème, c’est que personne ne les lit !)

S’agit-il d’une arnaque ? Pas systématiquement, non : Si votre carte bancaire a été volée et utilisée par un tiers, alors oui, il s’agit d’une fraude à la carte. Si vous avez vous-même effectué un achat, il ne s’agit pas d’une escroquerie.

2/4 Comment stopper INFOFEES ? 2 possibilités :

Il existe 2 solutions pour résilier les prélèvements INFOFEES et annuler/stopper l’abonnement en cours :

– Vous souhaitez effectuer les démarches seul : la solution (gratuite)

1. Identifiez le site à l’origine de ces retraits d’argent (c’est à dire le site sur lequel vous avez entré vos coordonnées de carte bancaire et souscrit un abonnement)
2. Une fois que vous avez retrouvé le site, connectez-vous sur celui-ci (si vous avez un abonnement en cours, c’est que le site vous connait et vous avez un compte chez eux)
3. Une fois connecté, vous trouverez généralement la procédure de désabonnement dans les paramètres du site, voire même, dans certains cas, la procédure de résiliation vous sera proposée dés la première page

– Vous souhaitez être accompagné par un professionnel : confiez votre problème de résiliation à un prestataire de service. Notre recommandation pour vous aider à stopper les prélèvements INFOFEES : Sos Internet.

1. Enquête : les agents prennent en charge les recherches d’identification de la société qui vous prélève
2. Administratif : ils effectuent les démarches de résiliation
3. Confiance : ils garantissent 100% des prestations ‘efficaces ou remboursées’

3/4 Passer par Sos Internet pour résilier un abonnement ? Comment ça marche ?

Vous êtes perdu et souhaitez obtenir de l’aide pour mettre fin à ces prélèvements ? Vous avez tenté de faire les démarches seul mais vous n’y êtes pas parvenu ? Comme expliqué plus haut, il est possible de passer par un prestataire pour résilier un abonnement en ligne. L’incontournable dans ce domaine, c’est Sos Internet.Pourquoi on recommande ?

Les plus :

1. Démarches de A à Z : enquête pour retrouver le site à l’origine des débits, démarches de résiliation… et ce, dans toutes les langues (pratique quand on ne parle pas anglais par exemple !)
2. Quand c’est possible, Sos Internet vous aide à obtenir un remboursement de tout ou partie des sommes prélevées (attention, cela n’est pas systématique car chaque cas est unique. Quand un remboursement est envisageable, votre chargé de clientèle vous l’indique et entame les démarches pour vous en bonus des démarches de résiliations)
3. Toutes les prestations de résiliations sont garanties ‘100% efficaces ou remboursées’

Les moins :

1. Ces prestations ont un coût (comptez entre 24,90 et 49,90 euros pour une prestation de résiliation)

4/4 Le point banque/juridique : est-il risqué de faire renouveler sa carte bancaire ?

Que dit la loi ? : en mars 2018, la cour de cassation a retenu la négligence fautive d’un client qui avait transmis ses données à un site frauduleux. En effet, les Conditions Générales de Vente (CGV) indiquaient bien que l’offre d’essai se prolongeait par un abonnement si l’internaute était satisfait du service et ne communiquait pas à la société, sa volonté de résilier l’engagement. Cette décision de justice explique pourquoi un banquier pourra refuser de bloquer votre carte si vous êtes à l’origine de l’achat.

Si vous êtes toujours en possession de votre carte bancaire, il est très peu probable qu’il s’agisse d’un piratage de carte comme expliqué ci-dessus : bloquer la carte reviendrait donc à ne pas honorer un contrat pour lequel vous vous êtes engagé. Nous ne recommandons donc pas de bloquer votre CB mais d’effectuer les démarches en ligne pour résilier l’abonnement en cours.

En revanche, s’il s’agit d’une fraude à la carte (et donc, si un inconnu s’est servi de vos coordonnées bancaires) vous pouvez la déclarer volée/perdue auprès de votre banquier. Il vous sera également possible d’ouvrir un dossier fraude pour tenter d’obtenir un remboursement (ce point est à voir directement avec votre banque).