Témoignage achat lilly-skin.fr

Nous avons reçu le témoignage d’une internaute ayant passé une commande sur le site lilly-skin.fr. Nous vous le partageons ici et laissons les commentaires ouverts si vous souhaitez nous faire part de votre propre expérience ou ajouter des informations complémentaires :

Avis lilly-skin.fr : une internaute déçue

J’ai passé une commande chez Lilly Skin le 19 avril et je n’ai reçu qu’un tiers de ce que j’avais commandé. Le service client n’a pas été à la hauteur, je n’ai eu des nouvelles de leur part qu’après leur avoir envoyé plusieurs mails. Ils m’ont donné toutes sortes d’excuses : problème de livraison, restructuration de l’entreprise, problème de stock… Finalement, après une quarantaine de mails, j’ai dû leur rappeler les lois qui protègent les consommateurs et menacer de porter plainte. Ils m’ont alors proposé de me rembourser 30% de ma commande, proposition que j’ai acceptée. J’ai suggéré qu’ils m’envoient mes Pads démaquillants dans une autre couleur, et ils sont arrivés un mois et demi après ma commande, sans aucun mail d’information.

Suite à cette expérience, j’ai fait quelques recherches et j’ai découvert que je n’étais pas la seule à avoir des problèmes avec ce site. J’ai trouvé des témoignages de personnes ayant commandé et reçu leurs articles en temps et en heure. D’autres ont eu des expériences similaires à la mienne, je pense notamment à une personne qui n’a reçu aucune information sur le suivi de sa commande et a découvert que son colis avait été livré dans un relais sans préciser où.

Une autre soupçonnait même une arnaque après avoir passé une commande, car elle n’a reçu aucun détail de sa commande dans le mail de confirmation et n’a pas pu accéder à son compte… D’autres ont signalé des comportements suspects, comme des avis très positifs laissés par des personnes qui semblaient avoir créé leur profil Facebook récemment et qui n’étaient pas actives. Certains utilisateurs ont également mentionné qu’ils avaient dû payer des frais de douane supplémentaires, ce qui laisse penser que les articles venaient de Chine.

J’ai aussi trouvé des témoignages de personnes qui ont reçu des articles non conformes à la description du site, ou qui ont été facturées deux fois pour le même produit. Certains ont même signalé des modifications de la composition des produits, sans que ces changements ne soient indiqués sur le site. En résumé, ma propre expérience et les témoignages que j’ai trouvés m’ont laissé une impression très négative de Lilly Skin ! Leur service client laisse à désirer, leurs pratiques semblent douteuses et leurs produits peuvent ne pas être conformes à ce qui est annoncé.

Bref, vous l’aurez compris, je ne recommande pas ! Et Dorénavent, je privilégierai les achats en magasins. A bon entendeur…

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