Voici un sujet très délicat à traiter ! Premier point à savoir, il existe une quantité phénoménale de types d’arnaques sur internet. Cet article ne pourra donc pas apporter de vérité catégorique sur le sujet « oui il est possible de se faire rembourser une arnaque sur internet » ou « non il est impossible de se faire rembourser une arnaque sur internet ».

On va quand même essayer de traiter les différentes possibilités de remboursements dans le cadre des arnaques à la carte bancaire sur internet.

Par arnaques à la carte, nous entendons : « vous avez entré votre carte sur un site et suite à cela, vous constatez des prélèvements chaque mois » (donc cet article ne sera pas valable pour les vols de coordonnées bancaires ou encore les arnaques à la webcam par exemple).

Pour obtenir un remboursement suite à une arnaque sur internet, la première question à se poser est « QUI va me rembourser ? ». De cette question découleront les démarches à effectuer pour se faire rembourser et récupérer son argent.

Cas numéro 1 : je souhaite que le site qui m’a pris mon argent me rembourse

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Est ce que le site à l’obligation légale de me rembourser ?

Tout dépend des CGV (conditions générales de vente) que vous avez validé en entrant votre carte initialement. Car oui, lors d’un achat sur internet, vous validez forcément des CGV. Le problème est que, souvent, ces CGV sont automatiquement cochées et donc, vous ne pensez pas à les lire avant de valider votre achat (d’autant plus si vous pensez simplement acheter une petite offre d’essai ou un produit pas cher).

Le plus souvent, si vous constatez des prélèvements mensuels suite au premier achat, c’est qu’il était prévu que celui-ci débouche sur un abonnement. Et donc si cela était bien mentionné dans les CGV, la société n’a pas l’obligation légale de vous rembourser.

Mais bonne nouvelle, dans certains cas, les sociétés acceptent les demandes de remboursements : elles ne remboursent pas forcément la totalité des mensualités déduites mais une partie (à négocier avec elles). La condition pour obtenir un remboursement : ne pas avoir utiliser le service pour lequel vous êtes facturé chaque mois.

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Comment obtenir un remboursement ?

Et bien tout simplement en contactant la société et en demandant le remboursement : en expliquant pourquoi vous souhaitez obtenir une remise ou un remboursement, partiel ou total.

Astuce : vous ne vous rappelez plus de l’identité de la société ? Vous n’arrivez pas à trouver leurs coordonnées ? Vous connaissez la société mais vous devez les contacter en anglais et vous ne parlez pas cette langue… ? Il existe des services d’aide en ligne. Ces services sont payants (entre 25et 50 euros) et vous accompagnent sur 1/ l’identification de la société qui vous prélève, 2. la résiliation de tout abonnement en cours, 3. les demandes de remboursement quand c’est possible. Pour en savoir plus découvrez le service J’arrête les frais !

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Pourquoi certaines sociétés acceptent puisqu’elles n’ont pas forcément l’obligation de le faire ?

1. Parce qu’elles savent leurs mécaniques de vente sont franchement limites…
2. Pour leur réputation : parce qu’elles ne veulent pas forcément que vous alliez laisser des commentaires négatifs partout sur internet
3. Parce qu’elles préfèrent négocier avec vous… plutôt qu’avec votre banque ou votre éditeur de carte (ce sont les deux points que nous allons traiter dans la suite de cet article !)

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Cas numéro 2 : je souhaite que la banque me rembourse suite à une arnaque internet

Vous avez contacté la société qui vous prend votre argent et ils ne vous ont pas répondu ou ils ont refusé de vous rembourser. Vous avez la possibilité de voir ce qu’il est possible de faire avec votre banquier : dans certains cas, il sera possible d’ouvrir un dossier de fraude pour que la banque vous rembourse (et se charge, de son côté, d’aller réclamer l’argent à la société).

Ces démarches ne sont pas systématiques car le banquier peut estimer que, puisque vous avez validé les CGV, c’est de votre faute si vous êtes prélevé. Il s’agit vraiment de cas par cas.

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Cas numéro 3 : je souhaite que mon éditeur de carte bancaire (Mastercard, Visa ou autre) me rembourse

Le banquier a refusé de vous accompagner dans les démarches de remboursement de l’arnaque que vous avez subie ? Il vous reste une option : contacter votre éditeur de carte pour envisager une procédure de chargeback (comme pour la banque, l’idée ici est que votre éditeur de carte vous rembourse, et qu’il se charge lui-même d’aller taper à la porte de la société pour récupérer l’argent). Comment ça marche, comment contacter Mastercard ou Visa ? On vous en dit plus dans cet article dédié au remboursement par chargeback.

J’espère que cet article vous aura été utile. A très bientôt pour de nouvelles ressources sur les solutions face aux arnaques internet.